Kan ni transportera fordon som inte är körbara?

Ja, så länge fordonet går att lasta på ett säkert sätt kan vi förmedla transport av både körbara och icke körbara fordon, till exempel bilar, motorcyklar och ATV/fyrhjulingar.

Är fordonet försäkrat under transporten?

De transportörer vi samarbetar med har försäkringar som täcker godset enligt gällande villkor. Vi rekommenderar också att du kontrollerar din egen försäkring för extra trygghet.

Hur får jag pris på en bil- eller fordonstransport?

Skicka in en förfrågan med fordonstyp, sträcka, om fordonet är körbart och önskad tidsperiod. Vi återkommer med prisförslag och ett tydligt upplägg utan bindning.

Vilken typ av maskiner och specialgods kan ni transportera?

Vi hjälper till med transport av produktionsutrustning, verkstadsmaskiner, entreprenadmaskiner, moduler, bodar och andra tunga eller skrymmande laster.

Ordnar ni även kranbil och specialfordon?

Ja, vi samordnar kranbil, låglastare, maskintrailers och annan specialutrustning beroende på lastens vikt, mått och lyftbehov.

Kan ni hjälpa till med dispenser och ledsagning?

Vid breda, långa eller extra tunga transporter kan det krävas dispens, lots eller särskilda rutter. Vi hanterar detta tillsammans med våra transportörer.

Hjälper ni både privatpersoner och företag med flytt?

Ja, vi hjälper både privatpersoner och företag med flytt inom Skandinavien och till eller från övriga Europa.

Kan ni kombinera flytt med annan frakt, till exempel biltransport?

Ja, många uppdrag kombinerar bohagstransport med biltransport, pallgods eller magasinering. Vi hjälper dig att sätta ihop en helhetslösning.

Trygghet & ansvar vid transport - reklamationer & skador | Kronan Fraktförmedling

Vad trygghet betyder hos Kronan Fraktförmedling

När du bokar via oss är du inte bara en avsändare i ett system. Vi tar ett aktivt ansvar för att ditt uppdrag hanteras korrekt - även när något oväntat inträffar längs vägen.

Vi driver dialogen åt dig

Om något går fel tar vi en aktiv roll i dialogen med transportören. Du ska inte behöva hamna mellan olika parter eller själv försöka samordna processen.

Tydlig process vid reklamation

Vi hjälper dig att samla relevanta underlag, dokumentera händelsen och se till att reklamationen når rätt part.

Oberoende part

Vi är fristående fraktförmedlare - vi kan ställa krav, byta samarbetspartner och föreslå andra lösningar om en aktör inte lever upp till det avtalade.

Långsiktiga relationer

Vi arbetar långsiktigt med både kunder och transportörer. Varje ärende hanteras sakligt, strukturerat och professionellt - även när det är känsligt.

Vår process vid avvikelse och skadeärende

Skador och förseningar kan inträffa även vid korrekt utförda transporter. Skillnaden ligger i hur de hanteras. Här är hur vi arbetar när något inte går som planerat.

Du ska slippa hamna mitt emellan olika parter. Vi tar en aktiv roll, samlar information, driver dialogen och håller dig uppdaterad tills ärendet har fått ett tydligt besked.

Vi agerar som din kontakt gentemot transportören.
Vi följer upp och påminner när ett ärende drar ut på tiden.
Vi dokumenterar händelseförloppet och håller dig uppdaterad.

1

Du kontaktar oss

Du berättar vad som hänt - skadat gods, försening, fel leverans eller något annat. Vi går igenom händelsen steg för steg och ber om underlag vid behov.

2

Vi samlar in underlag

Vi hjälper dig att ta fram bilder, frakthandlingar, tidslinjer och annan dokumentation som behövs för att kunna driva ärendet vidare på ett strukturerat sätt. All hantering sker i linje med transportörens villkor, tillämpliga lagar och försäkringsregler.

3

Dialog med transportören

Vi tar kontakten med transportören, förklarar läget och ser till att ärendet hamnar hos rätt person. Vid behov påminner, förtydligar och trycker vi på för att få besked.

4

Åtgärd & uppföljning

När transportören har fattat beslut återkopplar vi till dig. Vi ser också över om något kan förbättras framåt - till exempel val av upplägg eller aktör för kommande uppdrag. Beslut och utfall dokumenteras och återkopplas skriftligt så att det finns tydlighet även i efterhand.

Utökad ärendehantering

Normal uppföljning, dokumentation och dialog med transportören ingår i samordningsuppdraget.

Om ett skade-, reklamations- eller avvikelseärende kräver arbete som går utöver det ordinarie samordningsuppdraget - exempelvis omfattande utredning, sammanställning av större underlag, långvarig administrativ hantering eller dialog med flera externa parter - kan skälig ersättning för faktiskt nedlagt merarbete tas ut.

Kunden informeras så långt det är möjligt innan sådan utökad och debiterbar hantering påbörjas. Fullständiga villkor finns på villkorssidan.

Vanliga frågor om ansvar, skador & reklamation

Ansvar och ersättning vid skada regleras av transportörens villkor, gällande lagstiftning och eventuell försäkring. Vi hjälper dig att förstå vad som gäller i ditt ärende och ser till att processen hanteras korrekt.

Rent juridiskt regleras ansvaret av avtal och gällande transportvillkor. Men praktiskt sett vill vi att du ska kunna vända dig till oss. Vi hjälper dig att reda ut vilket ansvar som ligger på transportören och vilka möjligheter som finns till ersättning eller åtgärd.

Det viktigaste är att du hör av dig så snart som möjligt och dokumenterar det som hänt: till exempel bilder på skador, noteringar på fraktsedel och tidpunkter. Ju tydligare underlag vi har, desto enklare är det att driva ärendet vidare.

Ja. En del av vårt uppdrag är att välja rätt samarbetspartners. Om återkommande avvikelser uppstår med en aktör utvärderar vi alltid om det är läge att ändra upplägg eller byta transportör inför kommande uppdrag.

Vår roll är att inom ramen för samordningsuppdraget följa upp ärendet tills vi fått ett tydligt besked eller tills de rimliga möjligheterna till fortsatt hantering har uttömts. Vi kan aldrig lova att alla skador ersätts fullt ut, men vi kan lova att vi agerar sakligt, dokumenterar processen och verkar för att kunden behandlas korrekt och professionellt.

Behöver du hjälp med ett ärende just nu?

Oavsett om det gäller skada, försening eller oklarheter i ett pågående ärende hjälper vi dig att reda ut situationen och driva processen framåt.

Vi samordnar dialogen, följer upp och verkar för att du ska få ett tydligt besked.

Vi hjälper dig med:

Skador, reklamationer och avvikelser
Kontakt med transportörer och ansvariga
Löpande uppföljning och återkoppling

Kontakta oss

Villkor

Här hittar du våra villkor för bokning, betalning, planering och genomförande av transport.

Läs villkor

Reklamation

Skada, försening eller avvikelse? Vi driver ärendet, samordnar dokumentation och följer upp processen.

Läs mer

Vi är på din sida - även vid avvikelse och reklamation