Villkor för bokning & genomförande av transport

Senast uppdaterad: 2026-07-06

Bokning

Bokning är bindande efter bekräftelse. Vid avbokning efter bekräftelse kan kostnader uppstå eftersom planering, samordning och reservation av transportkapacitet då kan ha påbörjats.

Eventuell återbetalning sker efter avräkning för utfört arbete, reserverad transportkapacitet och uppkomna kostnader utifrån uppdragets status.

Betalning

Planering och reservation av transportkapacitet påbörjas när betalningen har registrerats. Planering och samordning utgår från de uppgifter som lämnats vid bokning.

Kundens uppgifter

Uppdraget planeras utifrån de uppgifter kunden lämnat vid bokning - exempelvis adresser, godstyp, vikt, fordonstyp, tillgänglighet och önskad tidsplan.

Om uppdragets förutsättningar ändras efter bokning - exempelvis hämtadress, leveransadress, godsvolym, vikt, tillgänglighet, fordonets skick eller önskad tidsplan - kan pris, transportupplägg och tidsram behöva justeras.

Om felaktiga eller ofullständiga uppgifter lämnas och detta påverkar uppdragets genomförande ansvarar kunden för de merkostnader eller förseningar som uppstår till följd av detta.

Genomförande

Hämtning och leverans förutsätter att platsen är tillgänglig och lämpad för aktuellt fordon. Om avtalad plats behöver ändras och detta medför extra kostnader för transportören kan dessa kostnader vidarefaktureras.

Om kunden, mottagaren eller utsedd kontaktperson inte kan nås vid överenskommen hämtning eller leverans och detta medför väntetid, omkörning eller annan merkostnad, förbehåller vi oss rätten att vidarefakturera sådana kostnader.

Kunden ansvarar för att gods, fordon och övriga objekt är klara för transport enligt överenskommelsen. Om transporten inte kan genomföras på grund av att objektet inte är transportklart, nycklar saknas, tillträde inte kan ges eller andra överenskomna förutsättningar inte är uppfyllda, kan uppkomna kostnader vidarefaktureras.

Kunden ansvarar för att upplysa om gods som kräver särskild hantering eller omfattas av särskilda regler eller tillstånd. Om sådan information inte lämnats före bokning ansvarar kunden för eventuella merkostnader eller följder detta medför.

Personliga tillhörigheter eller annat löst gods som transporteras tillsammans med fordon omfattas endast om detta uttryckligen avtalats. Kunden ansvarar för att sådant innehåll är korrekt deklarerat och säkrat inför transporten.

Eventuella omkostnader som inte var kända eller avtalade vid bokning - exempelvis oförutsägbara tullavgifter, områdesavgifter, parkering, väntetid, särskild hantering eller andra åtgärder som krävs för att genomföra uppdraget - förbehåller vi oss rätten att vidarefakturera.

Transporten utförs av utvalda transportpartners i enlighet med gällande branschpraxis och tillämpliga transportvillkor.

För dokumentation och kvalitetssäkring kan fotografier eller film tas före, under och efter transporten. Dokumentationen kan användas som underlag vid planering, uppföljning och eventuell reklamationshantering.

Avbokning

Om uppdrag helt eller delvis avbryts på grund av omständigheter hänförliga till kundens agerande, eller till tredje part som kunden ansvarar för, har Kronan Fraktförmedling rätt till ersättning för:

- redan utfört arbete
- nedlagd planering, administration och samordning
- reserverad eller nyttjad transportkapacitet
- uppkomna kostnader gentemot utförande transportör eller annan part

Återbetalning av eventuellt resterande belopp sker först efter sådan avräkning och enligt skälighetsbedömning, baserad på uppdragets status och uppkomna kostnader.

Ersättning enligt denna punkt utgör inte vite eller straffavgift, utan avser skälig ersättning för faktiskt utfört arbete och uppkomna kostnader.

Kommunikation

För att minska risken för missförstånd och säkerställa korrekt dokumentation rekommenderar vi att uppgifter som påverkar uppdraget lämnas skriftligen via e-post eller annat överenskommet kommunikationssätt.

Vid avvikelse mellan muntlig och skriftlig information utgår planeringen från senast bekräftade skriftliga uppgifter, om inte annat kan visas.

Samordning och uppföljning

Kronan Fraktförmedling är en oberoende part som samordnar transporten mellan kund och utförande transportör. Själva transporten utförs av våra samarbetspartners enligt gällande lagstiftning och tillämpliga villkor.

Kronan Fraktförmedling ansvarar inte för utförande transportörs faktiska genomförande, beslut eller åtgärder. Däremot åtar vi oss att, inom ramen för vårt samordningsuppdrag, aktivt följa upp transporten, föra dialog med berörda parter, dokumentera händelser samt vidta rimliga åtgärder för att driva processen framåt och minimera avvikelser.

Detta innebär dock inte att Kronan Fraktförmedling övertar transportörens ansvar enligt lag eller avtal.

Vid skada, avvikelse eller annan händelse som kräver utökad hantering kan Kronan Fraktförmedling komma att lägga ned arbete utöver det ordinarie samordningsuppdraget.

Detta kan exempelvis omfatta:
- insamling och sammanställning av underlag
- dokumentation av händelseförlopp
- dialog med transportör, försäkringsgivare och andra berörda parter
- löpande uppföljning och administrativ ärendehantering

Om sådan hantering inte omfattas av det ursprungliga uppdraget eller ersätts av transportör, försäkringsgivare eller annan ansvarig part, förbehåller sig Kronan Fraktförmedling rätten att debitera skälig ersättning för faktiskt nedlagt arbete.

Uppförande och samarbetsförutsättningar

Uppdraget förutsätter ett sakligt, respektfullt och professionellt samarbete mellan samtliga involverade parter.

Kunden ansvarar för att även mottagare, ombud, samarbetspartners, anställda samt andra tredje parter som medverkar i uppdraget agerar på ett sätt som möjliggör ett tryggt, korrekt och ändamålsenligt genomförande av transporten.

Vid hot, trakasserier, kränkande språkbruk, otillbörligt agerande eller annat beteende som allvarligt försvårar eller omöjliggör uppdragets genomförande, förbehåller sig Kronan Fraktförmedling rätten att - efter samlad och dokumenterad bedömning - avbryta pågående uppdrag eller neka fortsatt utförande.

Sådant avbrytande ska anses vara hänförligt till kunden, även om beteendet utövats av tredje part som kunden ansvarar för.

Reklamation

Vid skada, förlust eller annan avvikelse bör reklamation göras så snart som möjligt efter att händelsen upptäckts.

För att möjliggöra en effektiv handläggning rekommenderar vi att reklamationen innehåller:

- bokningsnummer eller annan identifierande uppgift
- beskrivning av händelsen
- fotografier eller filmer
- datum då avvikelsen upptäcktes
- annat relevant underlag

Om det är praktiskt möjligt bör godset inte repareras, flyttas eller förändras innan nödvändig dokumentation har tagits fram.

Kronan Fraktförmedling samordnar därefter ärendet, dokumenterar händelseförloppet och för dialog med berörda parter inom ramen för vårt samordningsuppdrag.

Ansvarsbegränsning

Kronan Fraktförmedlings ansvar är begränsat till direkt skada som kan hänföras till vår egen försummelse i samordningen av uppdraget.

Vi ansvarar inte för indirekta skador, följdskador, utebliven vinst, produktionsbortfall eller andra ekonomiska förluster, oavsett om sådana krav riktas av kund eller tredje part.

Ansvar för skada, förlust eller försening som uppstår under själva transporten regleras av utförande transportörs villkor samt tillämplig lagstiftning.

Force majeure

Kronan Fraktförmedling ansvarar inte för förseningar, avbrott eller uteblivet fullgörande av uppdrag som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, såsom men inte begränsat till extrema väderförhållanden, olyckor, myndighetsåtgärder, strejk, blockad, krig, pandemi, naturkatastrof eller andra liknande händelser.

Vid force majeure ska parterna snarast informera varandra. Uppdraget får då senareläggas eller avbrytas utan rätt till skadestånd.