Vi driver dialogen for deg
Dersom noe går galt, tar vi en aktiv rolle i dialogen med transportøren. Du skal ikke havne mellom ulike parter eller selv måtte samordne prosessen.
Trygghet & ansvar
Vi er på din side - også ved avvik og reklamasjon
Skader, forsinkelser eller trøbbel med transportøren? Du blir ikke stående alene. Vi tar ansvar, følger opp og sørger for at saken håndteres profesjonelt.
Hva trygghet betyr hos Kronan Fraktförmedling
Når du bestiller via oss, er du ikke bare en avsender i et system. Vi tar et aktivt ansvar for at oppdraget ditt håndteres riktig - også når noe uventet skjer.
Tydelig prosess ved reklamasjon
Vi hjelper deg med å samle relevant dokumentasjon, dokumentere hendelsen og sørge for at reklamasjonen når riktig part.
Uavhengig part
Vi er en uavhengig fraktformidler. Det betyr at vi kan stille krav, bytte samarbeidspartner og foreslå nye løsninger dersom en aktør ikke lever opp til avtalen.
Langsiktige relasjoner
Vi tenker langsiktig - både i forholdet til kunder og transportører. Derfor er det viktig for oss at hver sak håndteres rettferdig, transparent og profesjonelt.
Vår prosess ved avvik og skadesak
Skader og forsinkelser kan dessverre skje - selv hos seriøse aktører. Forskjellen ligger i hvordan det håndteres. Slik jobber vi når du melder inn et problem.
Du skal slippe å sitte fast mellom ulike parter. Vi tar en aktiv rolle, samler informasjon, driver dialogen og holder deg oppdatert til saken har fått et tydelig svar.
- Vi fungerer som din kontakt overfor transportøren.
- Vi følger opp og minner på når en sak drar ut i tid.
- Vi dokumenterer hendelsesforløpet og holder deg oppdatert.
Du kontakter oss
Du forklarer hva som har skjedd - skade, forsinkelse, feil levering eller noe annet. Vi går gjennom hendelsen og ber om dokumentasjon ved behov.
Vi samler dokumentasjon
Vi hjelper deg med bilder, fraktdokumenter, tidslinjer og annen informasjon som trengs for å drive saken videre. All håndtering skjer i samsvar med transportørens vilkår, gjeldende lovgivning og forsikringsregler.
Dialog med transportøren
Vi tar kontakt med transportøren, forklarer situasjonen og sørger for at saken havner hos riktig person. Vi følger opp, minner på og presser på ved behov.
Tiltak & oppfølging
Når transportøren har gitt sin vurdering, følger vi opp med deg. Vi vurderer også om noe bør endres for fremtidige oppdrag - som valg av aktør eller opplegg.
Utvidet saksbehandling
Normal oppfølging, dokumentasjon og dialog med transportøren inngår i samordningsoppdraget.
Dersom en skade-, reklamasjons- eller avvikssak krever arbeid som går utover det ordinære samordningsoppdraget - for eksempel omfattende utredning, sammenstilling av større underlag, langvarig administrativ håndtering eller dialog med flere eksterne parter - kan skjønnsmessig erstatning for faktisk nedlagt merarbeid tas ut.
Kunden informeres så langt det er mulig før slik utvidet og debiterbar håndtering påbegynnes. Fullstendige vilkår finnes på vilkårssiden.
Vanlige spørsmål om ansvar, skader & reklamasjon
Ansvar og erstatning ved skade reguleres av transportørens vilkår, gjeldende lovgivning og eventuell forsikring. Vi hjelper deg å forstå hva som gjelder i din sak, og sørger for at prosessen håndteres korrekt.
Juridisk sett reguleres ansvaret av avtaler og gjeldende transportvilkår. I praksis vil vi at du skal kunne kontakte oss. Vi hjelper deg å finne ut hvilket ansvar transportøren har, og hvilke muligheter som finnes for kompensasjon eller utbedring.
Det viktigste er at du tar kontakt så raskt som mulig og dokumenterer hendelsen: bilder av skaden, notater på fraktseddel og tidspunkter. Jo bedre dokumentasjon, desto enklere kan vi drive saken videre.
Ja. En del av vårt arbeid er å velge riktige samarbeidspartnere. Hvis gjentatte avvik oppstår, vurderer vi alltid om det er riktig å endre opplegg eller bytte transportør fremover.
Vi slipper ikke saken før vi har fått et tydelig svar. Vi kan ikke love at alle skader erstattes, men vi kan love at vi står på din side og gjør alt vi kan for at du behandles korrekt og profesjonelt.
Trenger du hjelp med en sak akkurat nå?
Enten det gjelder skadet gods, forsinkelser eller dårlig kommunikasjon med transportøren - ta kontakt, så hjelper vi deg videre.
Vi driver saken, følger opp og sørger for at du får svar.
Vi hjelper deg med:
- Skader, reklamasjoner og avvik
- Kontakt med transportører og ansvarlige
- Løpende oppfølging til saken er løst
Vilkår
Her finner du våre vilkår for bestilling, betaling, planlegging og gjennomføring av transport.
Les vilkåreneReklamasjon
Skade, forsinkelse eller avvik? Vi driver saken, samordner dokumentasjon og følger opp prosessen.
Les mer