Vilkår for bestilling og gjennomføring av transport

Sist oppdatert: 2026-07-23

Bestilling

Bestillingen er bindende etter bekreftelse. Ved avbestilling etter bekreftelse kan det oppstå kostnader, siden planlegging, samordning og reservasjon av transportkapasitet da kan ha blitt påbegynt.

Eventuell tilbakebetaling skjer etter avregning for utført arbeid, reservert transportkapasitet og påløpte kostnader basert på oppdragets status.

Betaling

Planlegging og reservasjon av transportkapasitet påbegynnes når betalingen er registrert, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Kundens opplysninger

Oppdraget planlegges ut fra de opplysningene kunden har oppgitt ved bestilling - for eksempel adresser, godstype, vekt, kjøretøytype, tilgjengelighet og ønsket tidsplan.

Dersom oppdragets forutsetninger endres etter bestilling - for eksempel henteadresse, leveringsadresse, godsvolum, vekt, tilgjengelighet, kjøretøyets tilstand eller ønsket tidsplan - kan pris, transportopplegg og tidsramme måtte justeres.

Dersom uriktige eller ufullstendige opplysninger oppgis, eller dersom forutsetningene endres etter bestilling, er kunden ansvarlig for eventuelle merkostnader, forsinkelser og det skjønnsmessige merarbeidet for planlegging, administrasjon og samordning som oppstår som følge av dette.

Gjennomføring

Henting og levering forutsetter at stedet er tilgjengelig og egnet for aktuelt kjøretøy. Hvis avtalt sted må endres og dette medfører ekstra kostnader for transportøren, kan disse kostnadene viderefaktureres.

Dersom kunden, mottakeren eller utpekt kontaktperson ikke kan nås ved avtalt henting eller levering, og dette medfører ventetid, omkjøring eller annen merkostnad, forbeholder vi oss retten til å viderefakturere slike kostnader.

Dersom uriktige eller ufullstendige opplysninger, endrede forutsetninger, manglende tilgjengelighet, ventetid, omkjøring, uteblitt kontakt eller andre forhold som kan tilskrives kunden medfører merkostnader eller skjønnsmessig merarbeid for planlegging, administrasjon eller samordning, forbeholder Kronan Fraktförmedling seg retten til å debitere dette.

Kunden er ansvarlig for at gods, kjøretøy og øvrige objekter er klare for transport i henhold til avtalen. Dersom transporten ikke kan gjennomføres fordi objektet ikke er transportklart, nøkler mangler, adgang ikke kan gis eller andre avtalte forutsetninger ikke er oppfylt, kan påløpte kostnader viderefaktureres.

Kunden er ansvarlig for å opplyse om gods som krever særskilt håndtering eller som er underlagt særskilte regler eller tillatelser. Dersom slik informasjon ikke er gitt før bestilling, er kunden ansvarlig for eventuelle merkostnader eller konsekvenser dette medfører.

Personlige eiendeler eller annet løst gods som transporteres sammen med kjøretøy, dekkes kun dersom dette er uttrykkelig avtalt. Kunden er ansvarlig for at slikt innhold er korrekt deklarert og sikret før transporten.

Eventuelle kostnader som ikke var kjent eller avtalt ved bestilling - for eksempel uforutsette tollavgifter, områdeavgifter, parkering, ventetid, særskilt håndtering eller andre tiltak som er nødvendige for å gjennomføre oppdraget - forbeholder vi oss retten til å viderefakturere.

Transporten utføres av utvalgte transportpartnere i samsvar med gjeldende bransjepraksis og relevante transportvilkår.

For dokumentasjon og kvalitetssikring kan fotografier eller film tas før, under og etter transporten. Dokumentasjonen kan brukes som grunnlag ved planlegging, oppfølging og eventuell reklamasjonsbehandling.

Avbestilling

Hvis et oppdrag helt eller delvis avbrytes på grunn av forhold som kan tilskrives kundens opptreden, eller en tredjepart som kunden er ansvarlig for, har Kronan Fraktförmedling rett til kompensasjon for:

- allerede utført arbeid
- nedlagt planlegging, administrasjon og samordning
- reservert eller benyttet transportkapasitet
- oppståtte kostnader mot utførende transportør eller annen part

Tilbakebetaling av et eventuelt resterende beløp skjer først etter slik avregning og i henhold til en rimelighetsvurdering, basert på oppdragets status og oppståtte kostnader.

Kompensasjon etter dette punktet utgjør ikke en konvensjonalbot eller straffegebyr, men er en rimelig erstatning for faktisk utført arbeid og oppståtte kostnader.

Angrerett for privatkunder

Når en privatkunde inngår en avtale på avstand, gjelder som utgangspunkt 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven. Angrefristen regnes normalt fra dagen etter at avtalen ble inngått.

Angreretten gjelder ikke når avtalen gjelder varetransport som skal leveres på en bestemt dato eller i løpet av en bestemt tidsperiode. Når en bestemt transportdag eller transportperiode inngår i det avtalte transportopplegget, gjelder dermed ikke angreretten i henhold til dette unntaket.

Dersom angrerett er gjeldende, kan kunden utøve den ved å sende en tydelig melding til Kronan Fraktförmedling før angrefristen har utløpt.

Dersom kunden, forut for en slik melding, uttrykkelig har anmodet om at Kronan Fraktförmedling skal påbegynne planlegging, administrasjon, samordning, reservasjon av transportkapasitet eller annen del av tjenesten i løpet av angrefristen, er kunden forpliktet til å betale en rimelig og forholdsmessig andel av den avtalte prisen for den delen av tjenesten som er utført frem til meldingen om fratreden ble gitt.

Ved vurderingen av den utførte delen tas hensyn til oppdragets status og det arbeidet som faktisk er utført, for eksempel gjennomgang av transportforutsetninger, planlegging, administrasjon, kontakt og samordning med transportør samt bestilling eller reservasjon av transportkapasitet. Erstatningen beregnes i henhold til gjeldende lov og kan ikke overstige det som er rimelig og forholdsmessig i forhold til den avtalte tjenesten.

Dersom tjenesten er fullført mot betaling, opphører en gjeldende angrerett når tjenesten er fullført, forutsatt at kunden på forhånd uttrykkelig har samtykket til at tjenesten påbegynnes i løpet av angrefristen og akseptert at angreretten opphører når tjenesten er fullført.

Kunden kan gi sin melding om angrerett til Kronan Fraktförmedling, for eksempel via e-post til:
fraktformedling@kronangroup.se

Meldingen bør inneholde kundens navn, kontaktopplysninger og opplysninger som identifiserer det aktuelle oppdraget.

Kunden kan også benytte Konsumentverkets standardblankett for angrerett.

Angrerett og avbestilling er ikke det samme. Dersom angrerett ikke gjelder, eller dersom angrefristen har utløpt, håndteres et ønske om å avslutte oppdraget i henhold til avsnittet om avbestilling og øvrige gjeldende avtalevilkår. Dersom en gjeldende angrerett utøves, gjelder reglene i dette avsnittet fremfor slike avbestillingsvilkår som ikke er forenlige med ufravikelig forbrukerlovgivning.

Kommunikasjon

For å redusere risikoen for misforståelser og sikre korrekt dokumentasjon anbefaler vi at opplysninger som påvirker oppdraget gis skriftlig via e-post eller annen avtalt kommunikasjonsmåte.

Ved avvik mellom muntlig og skriftlig informasjon legges den sist bekreftede skriftlige informasjonen til grunn for planleggingen, med mindre noe annet kan dokumenteres.

Kronan Fraktförmedling har rett til å benytte elektronisk kommunikasjon, som e-post og SMS, for ordrebekreftelser, statusoppdateringer, fakturaer og annen informasjon knyttet til oppdraget.

Samordning og oppfølging

Kronan Fraktförmedling er en uavhengig part som samordner transporten mellom kunde og utførende transportør. Selve transporten utføres av våre samarbeidspartnere i samsvar med gjeldende lovgivning og relevante vilkår.

Kronan Fraktförmedling er ikke ansvarlig for utførende transportørs faktiske gjennomføring, beslutninger eller tiltak. Vi forplikter oss derimot til, innenfor rammen av vårt samordningsoppdrag, å aktivt følge opp transporten, føre dialog med berørte parter, dokumentere hendelser samt iverksette rimelige tiltak for å drive prosessen videre og minimere avvik.

Dette innebærer likevel ikke at Kronan Fraktförmedling overtar transportørens ansvar i henhold til lov eller avtale.

Ved skade, avvik eller annen hendelse som krever utvidet håndtering, kan Kronan Fraktförmedling komme til å legge ned arbeid utover det ordinære samordningsoppdraget.

Dette kan for eksempel omfatte:
- innsamling og sammenstilling av underlag
- dokumentasjon av hendelsesforløp
- dialog med transportør, forsikringsgiver og andre berørte parter
- løpende oppfølging og administrativ saksbehandling

Dersom slik håndtering ikke inngår i det opprinnelige oppdraget eller dekkes av transportør, forsikringsgiver eller annen ansvarlig part, forbeholder Kronan Fraktförmedling seg retten til å debitere skjønnsmessig erstatning for faktisk nedlagt arbeid.

Oppførsel og samarbeidsforutsetninger

Oppdraget forutsetter et saklig, respektfullt og profesjonelt samarbeid mellom samtlige involverte parter.

Kunden er ansvarlig for at også mottaker, agenter, samarbeidspartnere, ansatte samt andre tredjeparter som medvirker i oppdraget, oppfører seg på en måte som gjør det mulig å gjennomføre transporten trygt, korrekt og formålstjenlig.

Ved trusler, trakassering, krenkende språkbruk, utilbørlig opptreden eller annen oppførsel som i betydelig grad vanskeliggjør eller umuliggjør gjennomføringen av oppdraget, forbeholder Kronan Fraktförmedling seg retten til - etter en samlet og dokumentert vurdering - å avbryte pågående oppdrag eller nekte videre utførelse.

Slik avbrytelse skal anses å være kunden å bebreide, selv om oppførselen er utvist av en tredjepart som kunden er ansvarlig for.

Reklamasjon

Ved skade, tap eller annet avvik bør reklamasjon fremsettes så snart som mulig etter at hendelsen er oppdaget.

For å legge til rette for en effektiv behandling anbefaler vi at reklamasjonen inneholder:

- bestillingsnummer eller annen identifiserende opplysning
- beskrivelse av hendelsen
- fotografier eller film
- dato da avviket ble oppdaget
- annet relevant underlag

Dersom det er praktisk mulig, bør godset ikke repareres, flyttes eller endres før nødvendig dokumentasjon er innhentet.

Kronan Fraktförmedling samordner deretter saken, dokumenterer hendelsesforløpet og fører dialog med berørte parter innenfor rammen av vårt samordningsoppdrag.

Mer informasjon om Kronan Fraktförmedlings reklamasjonsbehandling finnes på:
kronanfraktformedling.se/no/reklamasjon/

Ansvarsbegrensning

Kronan Fraktförmedlings ansvar er begrenset til direkte skade som kan tilskrives vår egen forsømmelse i samordningen av oppdraget.

Vi er ikke ansvarlige for indirekte skader, følgeskader, tapt fortjeneste, produksjonsbortfall eller andre økonomiske tap, uavhengig av om slike krav fremmes av kunde eller tredjepart.

Ansvar for skade, tap eller forsinkelse som oppstår under selve transporten, reguleres av utførende transportørs vilkår samt gjeldende lovgivning.

Force majeure

Kronan Fraktförmedling er ikke ansvarlig for forsinkelser, avbrudd eller uteblitt oppfyllelse av oppdrag som skyldes forhold utenfor vår rimelige kontroll, som blant annet, men ikke begrenset til, ekstreme værforhold, ulykker, myndighetstiltak, streik, blokade, krig, pandemi, naturkatastrofe eller andre lignende hendelser.

Ved force majeure skal partene snarest informere hverandre. Oppdraget kan da utsettes eller avbrytes uten rett til skadeserstatning.