Vi driver dialogen for dig
Går noget galt, tager vi en aktiv rolle i dialogen med transportøren. Du skal ikke ende i klemme mellem forskellige parter eller selv forsøge at koordinere processen.
Tryghed & ansvar
Vi er på din side - også ved afvigelse og reklamation
Skader, forsinkelser eller problemer med transportøren? Du står ikke alene. Vi følger op, presser på og sikrer, at sagen håndteres seriøst.
Hvad tryghed betyder hos Kronan Fraktförmedling
Når du booker gennem os, er du ikke bare en afsender i et system. Vi tager aktivt ansvar for, at dit opdrag håndteres korrekt - også når noget uventet sker.
Tydelig proces ved reklamation
Vi hjælper dig med at samle relevant dokumentation, dokumentere hændelsen og sikre, at reklamationen når den rette part.
Uafhængig part
Som uafhængig fraktformidler kan vi stille krav, skifte samarbejdspartner og vælge andre løsninger, hvis en aktør ikke lever op til aftalen.
Langsigtede relationer
Vi tænker langsigtet - både med kunder og transportører. Derfor er det vigtigt for os, at hver sag håndteres ordentligt og professionelt.
Vores proces ved afvigelse og skadesag
Skader og forsinkelser kan desværre ske - selv hos seriøse aktører. Forskellen er, hvordan det håndteres. Sådan arbejder vi, når du kontakter os med et problem.
Du skal ikke sidde fast mellem forskellige parter. Vi tager en aktiv rolle, samler oplysninger, driver dialogen og holder dig opdateret til sagen har fået et klart svar.
- Vi fungerer som din kontakt over for transportøren.
- Vi følger op og minder på, når en sag trækker ud.
- Vi dokumenterer hændelsesforløbet og holder dig opdateret.
Du kontakter os
Du fortæller, hvad der er sket - skadet gods, forsinkelse, forkert levering m.m. Vi gennemgår hændelsesforløbet og beder om dokumentation.
Vi indsamler dokumentation
Vi hjælper dig med billeder, papirer, tidspunkter og anden dokumentation, der gør det muligt at drive sagen struktureret videre. Al håndtering sker i overensstemmelse med transportørens vilkår, gældende lovgivning og forsikringsregler.
Dialog med transportøren
Vi kontakter transportøren, forklarer sagen og sikrer, at den behandles af den rette person. Vi følger op og presser på ved behov.
Handling & opfølgning
Når transportøren har truffet en afgørelse, vender vi tilbage til dig. Vi vurderer også, om fremtidige opgaver skal løses på en anden måde.
Udvidet sagsbehandling
Normal opfølgning, dokumentation og dialog med transportøren er inkluderet i koordineringsopgaven.
Hvis en skade-, reklamations- eller afvigelsessag kræver arbejde, der går ud over den ordinære koordineringsopgave - eksempelvis omfattende undersøgelse, sammenstilling af større dokumentation, langvarig administrativ håndtering eller dialog med flere eksterne parter - kan et rimeligt honorar for faktisk nedlagt merarbejde opkræves.
Kunden informeres så vidt muligt, inden en sådan udvidet og debiterbar håndtering påbegyndes. Fulde vilkår findes på vilkårssiden.
Ofte stillede spørgsmål om ansvar, skader & reklamation
Ansvar og erstatning ved skade reguleres af transportørens vilkår, gældende lovgivning og eventuel forsikring. Vi hjælper dig med at forstå, hvad der gælder i din sag, og sikrer, at processen håndteres korrekt.
Juridisk reguleres ansvaret af aftaler og gældende transportvilkår. I praksis kan du dog altid kontakte os. Vi hjælper med at afklare, hvilket ansvar transportøren har - og hvilke muligheder der findes for erstatning.
Kontakt os så hurtigt som muligt og dokumentér det, der er sket: billeder, noter på fragtbrev, tidspunkter osv. Jo bedre dokumentation, desto lettere kan vi drive sagen videre.
Ja. En del af vores opgave er at vælge de rigtige samarbejdspartnere. Ved tilbagevendende afvigelser vurderer vi altid, om det er tid til at skifte aktør.
Vi slipper ikke sagen, før vi har et klart svar. Vi kan ikke love, at alle skader erstattes fuldt ud - men vi kan love, at vi kæmper for dig og sikrer en fair og professionel behandling.
Har du brug for hjælp i en sag lige nu?
Uanset om det handler om skadet gods, forsinkelser eller dårlig kommunikation - kontakt os, så hjælper vi dig med at få styr på situationen.
Vi driver sagen, følger op og sikrer, at du får svar.
Vi hjælper med:
- Skader, reklamationer og afvigelser
- Kontakt med transportører og ansvarlige
- Løbende opfølgning, indtil sagen er afsluttet
Vilkår
Her finder du vores vilkår for booking, betaling, planlægning og udførelse af transport.
Læs vilkåreneReklamation
Skade, forsinkelse eller afvigelse? Vi driver sagen, koordinerer dokumentation og følger op på processen.
Læs mere