Bookingoplysninger
Bookingnummer eller anden identificerende oplysning, der knytter sig til opgaven.
Reklamation
Har noget ikke forlobet som planlagt?
Hvis en transport er skadet, forsinket eller afviger fra aftalen, hjælper vi dig med at drive sagen videre. Vi koordinerer processen, dokumenterer underlaget og følger op med berørte parter.
For at vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt
Ha gerne følgende klar, når du kontakter os.
Beskrivelse af hændelsen
En kort beskrivelse af, hvad der er sket, og datoen for hvornår afvigelsen opstod eller blev opdaget.
Fotografier eller video
Dokumentation af skaden eller afvigelsen. Hvis det er muligt - tag billeder inden godset repareres eller ændres.
Andet relevant dokumentation
Fragtbreve, kvitteringer, kommunikation med transportoren eller andet materiale, der kan belyse hændelsen.
Sådan foregår processen
Vi håndterer sagen struktureret og holder dig informeret gennem hele processen.
Du behover ikke navigere alene blandt transportorer og forsikringsselskaber. Vi tager ansvar for koordineringen og holder sagen samlet, indtil processen er afsluttet.
- Vi dokumenterer og sammenstiller underlaget.
- Vi forer dialogen med berørte parter.
- Vi holder dig informeret under hele processen.
Du kontakter os
Vi gennemgår sagen og sikrer, at vi har det rette underlag for at kunne drive den videre.
Vi dokumenterer
Vi sammenstiller oplysninger og supplerer om nodvendigt med yderligere underlag.
Vi koordinerer
Vi forer dialog med transportor, forsikringsgiver og andre berørte parter inden for rammerne af opgaven.
Vi følger op
Vi holder dig informeret og driver sagen videre, indtil processen er afsluttet, og du har fået et klart svar.
Vores rolle
Kronan Fraktförmedling udforer normalt ikke transporten selv, men koordinerer opgaven mellem kunde og transportpartner. Eventuelle erstatningssporgsmål afklares i henhold til den udforende transportors vilkår og gældende lovgivning.
Vores opgave er at hjælpe dig gennem processen og sikre, at sagen håndteres så korrekt og effektivt som muligt.
Kontakt os
Er der sket noget? Send gerne din reklamation skriftligt sammen med relevant dokumentation, så hjælper vi dig videre.
Vi hjælper dig med:
- Skader, reklamationer og afvigelser
- Kontakt med transportorer og ansvarlige
- Lobende opfølgning, indtil sagen er afsluttet
Vilkår
Her finder du vores vilkår for booking, betaling, planlægning og udforelse af transport.
Læs vilkåreneTryghed & ansvar
Læs mere om, hvordan vi arbejder for at sikre, at dit opdrag håndteres ansvarligt gennem hele processen.
Læs mere