Vilkår for booking og udførelse af transport

Senest opdateret: 2026-07-06

Booking

Bookingen er bindende efter bekræftelse. Ved afbestilling efter bekræftelse kan der opstå omkostninger, da planlægning, koordinering og reservation af transportkapacitet da kan være påbegyndt.

Eventuel tilbagebetaling sker efter modregning for udført arbejde, reserveret transportkapacitet og påløbne omkostninger baseret på oppdragets status.

Betaling

Planlægning og reservation af transportkapacitet påbegyndes, når betalingen er registreret. Planlægning og koordinering tager udgangspunkt i de oplysninger, der er angivet ved booking.

Kundens oplysninger

Opgaven planlægges ud fra de oplysninger, kunden har angivet ved booking - for eksempel adresser, godstype, vægt, køretøjstype, tilgængelighed og ønsket tidsplan.

Hvis opgavens forudsætninger ændres efter booking - for eksempel afhentningsadresse, leveringsadresse, godsvolumen, vægt, tilgængelighed, køretøjets tilstand eller ønsket tidsplan - kan pris, transportforløb og tidsramme skulle justeres.

Hvis ukorrekte eller ufuldstændige oplysninger afgives, og dette påvirker gennemførelsen af opgaven, er kunden ansvarlig for eventuelle meromkostninger eller forsinkelser, der opstår som følge heraf.

Gennemførelse

Afhentning og levering forudsætter, at stedet er tilgængeligt og passende for det pågældende køretøj. Hvis det aftalte sted skal ændres, og dette medfører ekstra omkostninger for transportøren, kan disse omkostninger viderefaktureres.

Hvis kunden, modtageren eller den udpegede kontaktperson ikke kan træffes på det aftalte tidspunkt for afhentning eller levering, og dette medfører ventetid, ekstra kørsel eller andre meromkostninger, forbeholder vi os retten til at viderefakturere sådanne omkostninger.

Kunden er ansvarlig for at sikre, at gods, køretøjer og øvrige genstande er klar til transport i henhold til aftalen. Hvis transporten ikke kan gennemføres, fordi genstanden ikke er transportklar, nøgler mangler, adgang ikke kan gives eller andre aftalte forudsætninger ikke er opfyldt, kan påløbne omkostninger viderefaktureres.

Kunden er ansvarlig for at oplyse om gods, der kræver særlig håndtering eller er underlagt særlige regler eller tilladelser. Hvis sådanne oplysninger ikke er afgivet inden booking, er kunden ansvarlig for eventuelle meromkostninger eller konsekvenser heraf.

Personlige ejendele eller andet løst gods, der transporteres sammen med et køretøj, er kun dækket, hvis dette udtrykkeligt er aftalt. Kunden er ansvarlig for, at sådant indhold er korrekt deklareret og sikret inden transporten.

Eventuelle omkostninger, som ikke var kendt eller aftalt ved booking - eksempelvis uforudsete toldafgifter, områdeafgifter, parkering, ventetid, særlig håndtering eller andre foranstaltninger, der er nødvendige for at gennemføre opgaven - forbeholder vi os retten til at viderefakturere.

Transporten udføres af udvalgte transportpartnere i overensstemmelse med gældende branchepraksis og relevante transportvilkår.

Af hensyn til dokumentation og kvalitetssikring kan der tages fotografier eller optages video før, under og efter transporten. Dokumentationen kan anvendes som grundlag ved planlægning, opfølgning og eventuel reklamationsbehandling.

Afbestilling

Hvis en opgave helt eller delvist afbrydes på grund af forhold, der kan tilskrives kundens adfærd, eller en tredjepart, som kunden er ansvarlig for, har Kronan Fraktförmedling ret til kompensation for:

- allerede udført arbejde
- udført planlægning, administration og koordinering
- reserveret eller anvendt transportkapacitet
- opståede omkostninger i forhold til den udførende transportør eller anden part

Tilbagebetaling af et eventuelt resterende beløb sker først efter en sådan afregning og i henhold til en rimelighedsvurdering, baseret på opgavens status og opståede omkostninger.

Kompensation i henhold til dette punkt udgør ikke bod eller strafafgift, men udgør en rimelig kompensation for faktisk udført arbejde og opståede omkostninger.

Kommunikation

For at mindske risikoen for misforståelser og sikre korrekt dokumentation anbefaler vi, at oplysninger, der påvirker opgaven, gives skriftligt via e-mail eller anden aftalt kommunikationsform.

Ved afvigelse mellem mundtlig og skriftlig information lægges den senest bekræftede skriftlige information til grund for planlægningen, medmindre andet kan dokumenteres.

Koordinering og opfølgning

Kronan Fraktförmedling er en uafhængig part, der koordinerer transporten mellem kunde og udførende transportør. Selve transporten udføres af vores samarbejdspartnere i overensstemmelse med gældende lovgivning og relevante vilkår.

Kronan Fraktförmedling er ikke ansvarlig for den udførende transportørs faktiske udførelse, beslutninger eller handlinger. Derimod forpligter vi os til, inden for rammerne af vores koordineringsopgave, aktivt at følge op på transporten, føre dialog med de involverede parter, dokumentere hændelser samt træffe rimelige foranstaltninger for at drive processen fremad og minimere afvigelser.

Dette betyder dog ikke, at Kronan Fraktförmedling overtager transportørens ansvar i henhold til lov eller aftale.

Ved skade, afvigelse eller anden hændelse, der kræver udvidet håndtering, kan Kronan Fraktförmedling komme til at lægge arbejde ud over det ordinære koordineringsoppdrag.

Dette kan for eksempel omfatte:
- indsamling og sammenstilling af dokumentation
- dokumentation af hændelsesforløb
- dialog med transportør, forsikringsgiver og andre berørte parter
- løbende opfølgning og administrativ sagsbehandling

Hvis en sådan håndtering ikke er dækket af den oprindelige opgave eller refunderes af transportør, forsikringsgiver eller en anden ansvarlig part, forbeholder Kronan Fraktförmedling sig retten til at debitere et rimeligt honorar for faktisk udført arbejde.

Adfærd og samarbejdsforudsætninger

Opgaven forudsætter et sagligt, respektfuldt og professionelt samarbejde mellem alle involverede parter.

Kunden er ansvarlig for, at også modtagere, repræsentanter, samarbejdspartnere, medarbejdere samt andre tredjeparter, der medvirker i opgaven, agerer på en måde, der gør det muligt at gennemføre transporten trygt, korrekt og hensigtsmæssigt.

Ved trusler, chikane, krænkende sprogbrug, utilbørlig adfærd eller anden opførsel, der i væsentlig grad vanskeliggør eller umuliggør gennemførelsen af opgaven, forbeholder Kronan Fraktförmedling sig retten til - efter en samlet og dokumenteret vurdering - at afbryde igangværende opgaver eller afvise fortsat udførelse.

En sådan afbrydelse skal anses for at være forholdet hos kunden, selv hvis adfærden er udvist af en tredjepart, som kunden er ansvarlig for.

Reklamation

Ved skade, tab eller anden afvigelse bør reklamation fremsættes hurtigst muligt efter, at hændelsen er opdaget.

For at muliggøre en effektiv sagsbehandling anbefaler vi, at reklamationen indeholder:

- bookingnummer eller anden identificerende oplysning
- beskrivelse af hændelsen
- fotografier eller video
- dato for hvornår afvigelsen blev opdaget
- andet relevant dokumentation

Hvis det er praktisk muligt, bør godset ikke repareres, flyttes eller ændres, inden den nødvendige dokumentation er indhentet.

Kronan Fraktförmedling koordinerer herefter sagen, dokumenterer hændelsesforløbet og fører dialog med berørte parter inden for rammerne af vores koordineringsoppdrag.

Ansvarsbegrænsning

Kronan Fraktförmedlings ansvar er begrænset til direkte skade, der kan tilskrives vores egen forsømmelse i koordineringen af opgaven.

Vi er ikke ansvarlige for indirekte skader, følgeskader, manglende fortjeneste, produktionstab eller andre økonomiske tab, uanset om sådanne krav fremsættes af kunden eller en tredjepart.

Ansvar for skade, tab eller forsinkelse, der opstår under selve transporten, reguleres af den udførende transportørs vilkår samt gældende lovgivning.

Force majeure

Kronan Fraktförmedling er ikke ansvarlig for forsinkelser, afbrydelser eller manglende opfyldelse af en opgave, der skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol, såsom men ikke begrænset til ekstreme vejrforhold, ulykker, myndighedsforanstaltninger, strejke, blokade, krig, pandemi, naturkatastrofe eller andre lignende hændelser.

Ved force majeure skal parterne snarest underrette hinanden. Opgaven kan da udskydes eller afbrydes uden ret til skadeserstatning.