Vi driver ärendet åt dig
Om något går fel – till exempel skadat gods, förseningar eller utebliven leverans – är det vi som tar dialogen med transportören, inte du som kund som måste jaga någon i andra änden.
Trygghet & ansvar
Vi står på din sida
– även när något strular
Skador, förseningar eller strul med transportören? Vi lämnar dig inte ensam med problemet. Vår roll är att driva på, följa upp och se till att ärendet hanteras på ett seriöst sätt.
Vad trygghet betyder hos Kronan Fraktförmedling
När du bokar via oss är du inte bara en avsändare i ett system. Vi tar ett aktivt ansvar för att ditt uppdrag hanteras korrekt – även när något oväntat händer på vägen.
Tydlig process vid reklamation
Vi hjälper dig att samla in underlag, formulera reklamationen och se till att den landar hos rätt person hos transportören med rätt information från start.
Oberoende part
Vi är fristående fraktförmedlare. Det betyder att vi kan ställa krav, byta samarbetspartner och föreslå andra lösningar om en aktör inte lever upp till det som är avtalat.
Långsiktiga relationer
Vi tänker på relationen över tid – både med våra kunder och transportörer. Därför är det viktigt för oss att varje ärende hanteras schysst, transparent och professionellt.
Så gör vi när något strular med en transport
Skador och förseningar kan tyvärr inträffa – även med seriösa aktörer. Skillnaden ligger i hur det hanteras. Här är hur vi arbetar när du hör av dig med ett problem.
Du ska slippa hamna mitt emellan olika parter när något strular. När du bokar via oss tar vi en aktiv roll i att reda ut vad som hänt och vad som behöver göras.
- Vi agerar din kontakt in mot transportören.
- Vi trycker på när något drar ut på tiden.
- Vi följer upp tills ärendet är avslutat.
Du kontaktar oss
Du berättar vad som hänt – skadat gods, försening, fel leverans eller något annat. Vi går igenom händelsen steg för steg och ber om underlag vid behov.
Vi samlar in underlag
Vi hjälper dig att ta fram bilder, frakthandlingar, tidslinjer och annan dokumentation som behövs för att kunna driva ärendet vidare på ett strukturerat sätt.
Dialog med transportören
Vi tar kontakten med transportören, förklarar läget och ser till att ärendet hamnar hos rätt person. Vid behov påminner, förtydligar och trycker vi på för att få besked.
Åtgärd & uppföljning
När transportören har fattat beslut återkopplar vi till dig. Vi ser också över om något kan förbättras framåt – till exempel val av upplägg eller aktör för kommande uppdrag.
Vanliga frågor om ansvar, skador & reklamation
Här har vi samlat svar på frågor som ofta dyker upp när något inte gått som planerat.
Rent juridiskt regleras ansvaret av avtal och gällande transportvillkor. Men praktiskt sett vill vi att du ska kunna vända dig till oss. Vi hjälper dig att reda ut vilket ansvar som ligger på transportören och vilka möjligheter som finns till ersättning eller åtgärd.
Det viktigaste är att du hör av dig så snart som möjligt och dokumenterar det som hänt: till exempel bilder på skador, noteringar på fraktsedel och tidpunkter. Ju tydligare underlag vi har, desto enklare är det att driva ärendet vidare.
Ja. En del av vårt uppdrag är att välja rätt samarbetspartners. Om återkommande problem uppstår med en aktör utvärderar vi alltid om det är läge att ändra upplägg eller byta transportör inför kommande uppdrag.
Vår roll är att inte släppa ärendet förrän vi fått ett tydligt besked. Vi kan aldrig lova att alla skador ersätts fullt ut – men vi kan lova att vi står på din sida och gör vad vi kan för att du ska behandlas korrekt och professionellt.
Behöver du hjälp med ett ärende just nu?
Oavsett om det gäller skadat gods, förseningar eller strul i kommunikationen med transportören – hör av dig så hjälper vi dig att reda ut situationen.
Vi driver ärendet, följer upp och ser till att du får besked.
Vi hjälper dig med:
- Skador, reklamationer och transportproblem
- Kontakt med transportörer och ansvariga
- Löpande uppföljning tills ärendet är löst
