Vi driver ärendet åt dig
Om något går fel - exempelvis skada, försening eller utebliven leverans - är det vi som driver dialogen med transportören. Du ska som kund inte behöva ta ansvar för processen eller hamna mellan olika parter.
Trygghet & ansvar
Vi står på din sida
- även när något strular
Skador, förseningar eller missförstånd kan uppstå även vid seriösa transporter. När det händer driver vi ärendet, följer upp och ser till att det hanteras korrekt.
Vad trygghet betyder hos Kronan Fraktförmedling
När du bokar via oss är du inte bara en avsändare i ett system. Vi tar ett aktivt ansvar för att ditt uppdrag hanteras korrekt - även när något oväntat inträffar längs vägen.
Tydlig process vid reklamation
Vi hjälper dig att samla in underlag, formulera reklamationen och se till att den landar
hos rätt person hos transportören med rätt information från start.
Vi säkerställer att reklamationer hanteras enligt gällande villkor, avtal och branschpraxis, med korrekt dokumentation från start.
Oberoende part
Vi är fristående fraktförmedlare. Det betyder att vi kan ställa krav, byta samarbetspartner och föreslå andra lösningar om en aktör inte lever upp till det som är avtalat.
Detta innebär att vi kan föreslå alternativa lösningar eller byta utförare om förutsättningarna förändras eller om överenskommen nivå inte uppfylls.
Långsiktiga relationer
Vi arbetar långsiktigt med både kunder och transportörer. Det innebär att varje ärende hanteras sakligt, strukturerat och professionellt - även när det är känsligt.
Så gör vi när något strular med en transport
Skador och förseningar kan inträffa även vid korrekt utförda transporter. Skillnaden ligger i hur de hanteras. Här är hur vi arbetar när något inte går som planerat.
Du ska slippa hamna mitt emellan olika parter när något strular. När du bokar via oss tar vi en aktiv roll i att reda ut vad som hänt och vad som behöver göras. Du ska inte behöva samordna, jaga svar eller tolka villkor själv. Vi samlar information, driver dialogen och återkopplar löpande.
- Vi agerar din kontakt in mot transportören.
- Vi trycker på när något drar ut på tiden.
- Vi följer upp tills ärendet är avslutat.
Du kontaktar oss
Du berättar vad som hänt - skadat gods, försening, fel leverans eller något annat. Vi går igenom händelsen steg för steg och ber om underlag vid behov.
Vi samlar in underlag
Vi hjälper dig att ta fram bilder, frakthandlingar, tidslinjer och annan dokumentation som behövs för att kunna driva ärendet vidare på ett strukturerat sätt. All hantering sker i linje med transportörens villkor, tillämpliga lagar och försäkringsregler.
Dialog med transportören
Vi tar kontakten med transportören, förklarar läget och ser till att ärendet hamnar hos rätt person. Vid behov påminner, förtydligar och trycker vi på för att få besked.
Åtgärd & uppföljning
När transportören har fattat beslut återkopplar vi till dig. Vi ser också över om något kan förbättras framåt - till exempel val av upplägg eller aktör för kommande uppdrag. Beslut och utfall dokumenteras och återkopplas skriftligt så att det finns tydlighet även i efterhand.
Vanliga frågor om ansvar, skador & reklamation
Ansvar och ersättning vid skada regleras av transportörens villkor, gällande lagstiftning och eventuell försäkring. Vi hjälper dig att förstå vad som gäller i ditt ärende och ser till att processen hanteras korrekt.
Rent juridiskt regleras ansvaret av avtal och gällande transportvillkor. Men praktiskt sett vill vi att du ska kunna vända dig till oss. Vi hjälper dig att reda ut vilket ansvar som ligger på transportören och vilka möjligheter som finns till ersättning eller åtgärd.
Det viktigaste är att du hör av dig så snart som möjligt och dokumenterar det som hänt: till exempel bilder på skador, noteringar på fraktsedel och tidpunkter. Ju tydligare underlag vi har, desto enklare är det att driva ärendet vidare.
Ja. En del av vårt uppdrag är att välja rätt samarbetspartners. Om återkommande problem uppstår med en aktör utvärderar vi alltid om det är läge att ändra upplägg eller byta transportör inför kommande uppdrag.
Vår roll är att inte släppa ärendet förrän vi fått ett tydligt besked. Vi kan aldrig lova att alla skador ersätts fullt ut - men vi kan lova att vi står på din sida och gör vad vi kan för att du ska behandlas korrekt och professionellt.
Behöver du hjälp med ett ärende just nu?
Oavsett om det gäller skada, försening eller oklarheter i ett pågående ärende hjälper vi dig att reda ut situationen och driva processen framåt.
Vi driver ärendet, följer upp och ser till att du får besked.
Vi hjälper dig med:
- Skador, reklamationer och transportproblem
- Kontakt med transportörer och ansvariga
- Löpande uppföljning tills ärendet är löst
Villkor för bokning & genomförande av transport
Senast uppdaterad: 2026-02-09
Transporten bokas och kapacitet reserveras när betalning är mottagen. Planering och samordning påbörjas därefter utifrån de uppgifter som lämnats vid bokning.
Bokning är bindande efter bekräftelse. Vid avbokning efter bekräftelse kan kostnader uppstå, även om transporten ännu inte har utförts, då kapacitet, planering och samordning redan har påbörjats. Eventuell återbetalning bedöms från fall till fall utifrån uppdragets status och uppkomna omkostnader.
Hämtning och leverans förutsätter att platsen är tillgänglig och lämpad för aktuellt fordon. Om avtalad plats behöver ändras och detta medför extra kostnader för transportören kan dessa kostnader vidarefaktureras.
Eventuella omkostnader som inte varit kända eller avtalade vid bokning - exempelvis oförutsägbara tullavgifter, områdesavgifter, parkering, väntetid, särskild hantering eller andra åtgärder som krävs för att genomföra uppdraget - förbehåller vi oss rätten att vidarefakturera.
Transporten utförs enligt gällande branschpraxis och tillämpliga transportvillkor hos utförande transportör.
Kronan Fraktförmedling är en oberoende part som samordnar transporten mellan kund och utförande transportör. Själva transporten utförs av våra samarbetspartners enligt gällande lagstiftning och tillämpliga villkor.
Vår roll är att samordna, dokumentera och bistå kunden genom hela processen.
Uppförande och samarbetsförutsättningar
Uppdraget förutsätter ett sakligt, respektfullt och professionellt samarbete mellan samtliga involverade parter.
Kunden ansvarar för att även mottagare, ombud, samarbetspartners, anställda samt andra tredje parter som medverkar i uppdraget agerar på ett sätt som möjliggör ett tryggt, korrekt och ändamålsenligt genomförande av transporten.
Vid hot, trakasserier, kränkande språkbruk, otillbörligt agerande eller annat beteende som allvarligt försvårar eller omöjliggör uppdragets genomförande, förbehåller sig Kronan Fraktförmedling rätten att - efter samlad och dokumenterad bedömning - avbryta pågående uppdrag eller neka fortsatt utförande.
Sådant avbrytande ska anses vara hänförligt till kunden, även om beteendet utövats av tredje part som kunden ansvarar för.
Ersättning vid avbrutet uppdrag
Om uppdrag helt eller delvis avbryts på grund av omständigheter hänförliga till kundens agerande, eller till tredje part som kunden ansvarar för, har Kronan Fraktförmedling rätt till ersättning för:
- redan utfört arbete
- nedlagd planering, administration och samordning
- reserverad eller nyttjad transportkapacitet
- uppkomna kostnader gentemot utförande transportör eller annan part
Återbetalning av eventuellt resterande belopp sker först efter sådan avräkning och enligt skälighetsbedömning, baserad på uppdragets status och uppkomna kostnader.
Ersättning enligt denna punkt utgör inte vite eller straffavgift, utan avser skälig ersättning för faktiskt utfört arbete och uppkomna kostnader.
Samordning och uppföljning
Kronan Fraktförmedling ansvarar inte för utförande transportörs faktiska genomförande, beslut eller åtgärder.
Däremot åtar vi oss att, inom ramen för vårt samordningsuppdrag, aktivt följa upp transporten, föra dialog med berörda parter, dokumentera händelser samt vidta rimliga åtgärder för att driva processen framåt och minimera avvikelser.
Detta innebär dock inte att Kronan Fraktförmedling övertar transportörens ansvar enligt lag eller avtal.
Ansvarsbegränsning
Kronan Fraktförmedlings ansvar är begränsat till direkt skada som kan hänföras till vår egen försummelse i samordningen av uppdraget.
Vi ansvarar inte för indirekta skador, följdskador, utebliven vinst, produktionsbortfall eller andra ekonomiska förluster, oavsett om sådana krav riktas av kund eller tredje part.
Ansvar för skada, förlust eller försening som uppstår under själva transporten regleras av utförande transportörs villkor samt tillämplig lagstiftning.
Force majeure
Kronan Fraktförmedling ansvarar inte för förseningar, avbrott eller uteblivet fullgörande av uppdrag som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, såsom men inte begränsat till extrema väderförhållanden, olyckor, myndighetsåtgärder, strejk, blockad, krig, pandemi, naturkatastrof eller andra liknande händelser.
Vid force majeure ska parterna snarast informera varandra. Uppdraget får då senareläggas eller avbrytas utan rätt till skadestånd.
